Atención al cliente de Glovo para restaurantes: cómo contactar y reclamar en 2026
Glovo no tiene un teléfono ni un correo públicos para restaurantes. Si eres partner, contactas desde dentro: con «Solicitar asistencia» en el centro de ayuda del Manager Portal, que responde en un plazo de 24 horas; por chat en la app de pedidos (Pelican o GoDroid); por una línea telefónica exclusiva cuyo número solo aparece en el centro de ayuda; o a través de tu account manager, si tienes uno. Para una reclamación formal por escrito, el contrato te da un mes natural.
El 932 26 66 51 aparece en varios directorios como teléfono de Glovo. Según esos mismos directorios, es la línea de atención a clientes, no el canal para restaurantes.
Soy Alex, de Delivery Lift. Gestionamos cuentas de restaurantes en Glovo y otras apps, y buena parte del trabajo es hablar con soporte en nombre del restaurante. Aquí tienes qué canal usar para cada cosa y cómo escribir para que tu caso no se quede en una respuesta automática.
Los canales oficiales para restaurantes
| Canal | Dónde está | Para qué sirve | Respuesta |
|---|---|---|---|
| Centro de ayuda del Manager Portal | Manager Portal → «Centro de ayuda» → «Solicitar asistencia». Eliges un motivo y escribes | Facturas, cargos, carta, datos de la cuenta, todo lo que no es urgente | En 24 horas, como notificación en el propio Manager Portal; la respuesta está en la «Bandeja de entrada» |
| Chat en la app de pedidos | Dentro de Pelican o GoDroid | Pedidos en curso: un rider que no llega, un pedido que no puedes preparar | En el momento, mientras el pedido está abierto |
| Línea telefónica exclusiva | El número está en el centro de ayuda de la app o del Manager Portal, no en la web pública | Urgencias de servicio | Directa |
| Account manager | Si Glovo te ha asignado uno | Condiciones, promociones, cambios de contrato | Depende de la persona |
Un detalle importante: la respuesta del centro de ayuda no llega al correo. Llega al Manager Portal. Si no entras, no la ves.
El 932 26 66 51 no es para restaurantes
Si buscas «Glovo teléfono», varias webs de números de atención te dan el 932 26 66 51. Según esas mismas webs, es la línea de clientes, la de quien pide comida. Para una factura o una penalización de tu restaurante, ese no es el canal: lo que necesitas es una solicitud que quede registrada en tu cuenta de partner.
Lo mismo pasa con las guías de «contacto Glovo» que encontrarás en Google: están escritas para consumidores. Para un partner, el canal que cuenta es el que deja registro dentro de tu cuenta.
Cuatro motivos de consulta y lo que dice el contrato
Antes de escribir a soporte, conviene saber qué dice el contrato, porque es lo que decide si el cargo es correcto. Todo lo de esta sección sale de las condiciones para partners de Glovo en España, versión de agosto de 2026.
Reembolsos que te descuentan. La comisión se calcula sobre las ventas brutas y los reembolsos a clientes no se descuentan de esa base. Si Glovo devuelve el dinero de un pedido incompleto o erróneo, además te puede cobrar el coste del producto más hasta un 30 % de su valor, más IVA.
Penalizaciones. Son importes fijos:
| Motivo | Importe según contrato |
|---|---|
| Pedido cancelado por el local | 5 € + IVA por pedido |
| Pedido incompleto o erróneo | coste del producto + hasta un 30 % de su valor + IVA |
| Comida no lista con el rider esperando más de 8 minutos | 1,75 € + 0,25 € por cada minuto adicional, máximo 7,25 € por pedido |
Según nuestra lectura de esa cláusula, un rider que espera 15 minutos te cuesta 3,50 €, uno que espera 20, 4,75 €, y a los 30 minutos llegas al tope de 7,25 €. Diez esperas largas en un mes son más que la comisión de varios pedidos.
Cuándo llega el dinero. Glovo paga dos veces al mes: lo vendido del 1 al 15 se paga en un máximo de 3 días hábiles a partir del día 5 del mes siguiente; lo vendido del 16 a fin de mes, en un máximo de 3 días hábiles a partir del día 20. Entre una venta y su cobro pasan entre 20 y 35 días. Antes de abrir un ticket por «falta un pago», comprueba en qué quincena cae la venta.
Pedidos en efectivo. Si aceptas efectivo, ese dinero lo cobras tú y tienes que pagárselo a Glovo en 7 días naturales.
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Cómo escribir para que te resuelvan
Un ticket que dice «me habéis cobrado de más» vuelve con una respuesta genérica. Uno con datos se puede resolver sin preguntas de vuelta. Este es el formato que usamos:
- Un motivo por ticket. Si tienes una penalización y un pago que no llega, son dos solicitudes.
- El identificador. Número de pedido, fecha y hora. Si es una factura, el número de factura y el periodo.
- El importe exacto y la línea donde aparece.
- Por qué no estás de acuerdo, con una prueba: captura del Manager Portal, hora en que el pedido estaba listo, foto del pedido cerrado.
- Qué pides: anular la penalización, devolver el importe, corregir la liquidación.
Un ejemplo:
Pedido n.º [número], [fecha], [hora]. Se nos aplicó una penalización de 4,75 € por retraso en la preparación. El pedido estaba marcado como listo a las [hora] y el rider llegó a las [hora] (adjuntamos captura). Solicitamos la anulación de la penalización y la corrección en la liquidación de la quincena [fechas].
Cómo reclamar formalmente a Glovo
Si el chat o el centro de ayuda no lo resuelven, el contrato prevé una reclamación formal por escrito:
- Plazo: un mes natural. El contrato solo admite la reclamación formal dentro de ese mes.
- Acuse de recibo: Glovo tiene que confirmar que la ha recibido en 10 días hábiles.
- Canal: por escrito, a través de la plataforma o por correo electrónico, según las condiciones. Guarda copia de todo lo que envías.
El plazo de un mes es la razón para revisar cada liquidación cuando llega y no a final de trimestre. Según el contrato, una penalización de hace dos meses queda fuera del plazo de reclamación formal; si el importe lo merece, consúltalo con un asesor.
Lo que vemos en las cuentas de nuestros clientes
La mayoría de nuestros clientes están en Portugal, donde el contrato de Glovo tiene la misma estructura. Esto es lo que hemos aprendido hablando con soporte por ellos.
Una «comisión de más» puede no serlo. Si divides la comisión entre las ventas de la exportación de Glovo, sale un 34 %. Parece un error y da ganas de abrir un ticket. No lo es: la comisión viene con IVA y las ventas sin IVA. Con las dos cifras en la misma base, la tarifa real de ese cliente era del 28 %, por debajo del 30 % publicado. Antes de reclamar, pon los números en la misma base.
El banco no es la facturación. Con dos liquidaciones al mes, entre lo que vendes y lo que te entra en la cuenta pasan entre 20 y 35 días. Antes de preguntar por un «pago que falta», mira el calendario.
Las cancelaciones salen caras más allá de los 5 €. En una de las plataformas, un cliente nuestro tuvo un 8,33 % de cancelaciones evitables, 1 de cada 12 pedidos, cuando el objetivo era bajar del 3 %. Perdió el estado de partner destacado y sus 4 ventajas. Ningún ticket lo arregla: se arregla con la carta al día y marcando a tiempo lo que se agota.
Lista para no depender de soporte
- Activa notificaciones y entra al Manager Portal cada día. Ahí llegan las respuestas, no al correo.
- Revisa cada liquidación al recibirla. Tienes un mes para reclamar.
- Guarda pruebas de cada pedido conflictivo: hora de «listo», fotos, capturas.
- Marca lo agotado antes de que entre el pedido. Una cancelación son 5 € + IVA.
- Ajusta el tiempo de preparación a tu cocina real. Con el rider esperando más de 8 minutos, cada minuto cuesta.
- Pregunta a Glovo si puedes tener account manager. Para cambios de condiciones o promociones es más rápido que un ticket.
¿Prefieres no tener que hablar con soporte? Gestionamos tu cuenta de Glovo: revisamos cada liquidación, reclamamos lo que no corresponde dentro de plazo y hablamos con soporte por ti. Si quieres empezar por un diagnóstico, envíanos el enlace a tu tienda y en 2 horas te devolvemos lo que vemos. Gratis. Contactar con Delivery Lift
Si aún no estás en Glovo, empieza por cómo darse de alta en Glovo como restaurante y cuánto cobra Glovo a los restaurantes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Glovo para restaurantes?
Glovo no lo publica. Hay una línea exclusiva para partners, pero el número solo aparece en el centro de ayuda de la app de pedidos o del Manager Portal. El 932 26 66 51 que dan varios directorios es, según ellos, la línea de clientes.
¿Cómo contacto con Glovo Partners?
Desde el Manager Portal, en «Centro de ayuda» → «Solicitar asistencia»; por chat en la app Pelican o GoDroid; por la línea telefónica que figura en el centro de ayuda; o con tu account manager.
¿Cuánto tarda Glovo en responder a un restaurante?
Las solicitudes del centro de ayuda se responden en un plazo de 24 horas, con una notificación en el Manager Portal. Una reclamación formal por escrito tiene acuse de recibo en 10 días hábiles.
¿Glovo tiene un correo electrónico para restaurantes?
No publica ninguno para soporte de partners. Las consultas se hacen desde el Manager Portal o la app de pedidos.
¿Cómo reclamar a Glovo una penalización o un cargo?
Abre una solicitud en el Manager Portal con el número de pedido, el importe y una prueba. Si no se resuelve, presenta una reclamación formal por escrito dentro del mes natural.
¿Por qué Glovo no me ha pagado todavía?
Probablemente porque aún no toca. Lo vendido del 1 al 15 se paga a partir del día 5 del mes siguiente y lo del 16 a fin de mes, a partir del día 20, en un máximo de 3 días hábiles. Entre la venta y el cobro pasan entre 20 y 35 días.
Fuentes
- Glovo para Partners — Contacto, España (consultado el 01/11/2026)
- Glovo — Condiciones para partners, España (versión de agosto de 2026, consultado el 01/11/2026)
Alex Rudenko es el fundador de Delivery Lift, una agencia con sede en Lisboa que gestiona tiendas de restaurantes en las principales apps de delivery de Europa. Actualizado el 1 de noviembre de 2026. Las condiciones de las plataformas cambian; revisamos este artículo cada trimestre.