Assistenza Glovo e Deliveroo per ristoranti: numeri e canali ufficiali 2026
Glovo non pubblica un numero di telefono per i ristoranti partner: si scrive in chat dall'app ordini (GoDroid o Pelican), il numero si trova solo nel centro assistenza dell'app, e dal Manager Portal si apre una richiesta con "Richiedi assistenza", con risposta entro 24 ore nella posta in arrivo del portale. Deliveroo ha un numero per i ristoranti, il +39 02 3057 8333: tasto 1 per un ordine in corso, tasto 2 per Partner Hub e tablet, tutti i giorni dalle 10 alle 19. Per tutto il resto, Deliveroo vuole una richiesta scritta dalla sezione "Aiuto" del Partner Hub.
Sono Alex, fondatore di Delivery Lift. Gestiamo vetrine di ristoranti e ogni settimana apriamo ticket per i nostri clienti. Qui trovate i canali giusti per ogni problema, le penali che conviene conoscere prima di chiamare e il modo di scrivere una richiesta che venga risolta al primo giro.
I canali ufficiali, piattaforma per piattaforma
| Glovo | Deliveroo | |
|---|---|---|
| Ordine in corso | Chat nell'app ordini (GoDroid o Pelican) | +39 02 3057 8333, tasto 1 |
| Problemi di accesso, tablet, stampante | Chat nell'app; telefono indicato nel centro assistenza dell'app | +39 02 3057 8333, tasto 2, lun–dom 10–19 |
| Menù, pagamenti, fatture, account | Manager Portal → "Richiedi assistenza" | Partner Hub → Aiuto → Contattaci |
| Dove arriva la risposta | Posta in arrivo del Manager Portal, entro 24 ore | Il team ricontatta "al più presto" |
| Se non siete d'accordo con l'esito | Nessuna procedura pubblicata; il nostro consiglio: una nuova richiesta che citi la precedente | Reclamo al supporto, poi mediazione CEDR |
Due trappole. La prima: molti dei numeri Glovo e Deliveroo che trovate su Google sono quelli per i clienti, e da lì non risolvono i problemi di un ristorante. La seconda: la risposta di Glovo dal Manager Portal non arriva per email. Se non aprite la posta in arrivo del portale, sembra che nessuno vi abbia risposto.
Il telefono Deliveroo, per sua stessa regola, copre solo gli ordini in corso e la connessione al Partner Hub. Per una fattura sbagliata o un problema di menù vi rimanderanno al modulo scritto: meglio partire da lì.
Just Eat
Le pagine ufficiali di Just Eat per i ristoranti italiani non erano leggibili quando abbiamo scritto questo articolo, quindi non riportiamo numeri o email. Il punto di partenza è il Partner Hub di Just Eat, il pannello da cui gestite il locale.
I problemi più frequenti e quanto costano
Prima di aprire un ticket, sappiate cosa vi può essere addebitato. Per Glovo valgono i Termini e condizioni per i partner di Foodinho S.r.l., agosto 2025:
| Problema su Glovo | Cosa prevede il contratto |
|---|---|
| Ordine annullato per causa vostra | 5 € + IVA per ordine |
| Consegna errata o incompleta | costo pieno dei prodotti + penale fino al 30% del loro valore + IVA |
| Preparazione in ritardo | 0,25 € al minuto oltre i 10 minuti, massimo 2 € per ordine |
| Cliente rimborsato | la commissione resta, perché si calcola sulle vendite lorde senza detrarre i resi |
| Consegna non riuscita | la commissione è comunque dovuta |
| Tablet non restituito a fine contratto | 200 € se passano 15 giorni |
Su Deliveroo i rimborsi ai clienti si dividono così:
| Li paga il ristorante | Li paga Deliveroo |
|---|---|
| Articoli sbagliati o mancanti, ordine sbagliato al rider | Ritardi del rider, ordine non consegnato |
| Qualità, preparazione, allergeni, informazioni errate nel menù | Cibo freddo, prodotti rovesciati (salvo packaging), rider non trovato |
E ci sono le soglie di servizio: ordini rifiutati sotto il 22%, ordini con articoli mancanti o sbagliati sotto il 12%, annullamenti sotto il 4,5%, ordini in cui il rider aspetta più di 5 minuti sotto il 40%. Chi le supera riceve un avviso e poi rischia una sospensione di almeno 60 giorni. I dettagli sono nella nostra guida al Deliveroo Partner Hub.
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Come scrivere un ticket che viene risolto
Se l'assistenza deve chiedervi un dato mancante, la pratica si allunga. Scrivete tutto la prima volta:
- Un problema per ticket. Fattura e menù in due richieste separate, altrimenti ne chiudono una sola.
- Identificatori in apertura: nome del locale come appare nell'app, ID del ristorante (su Deliveroo lo trovate nelle impostazioni del Partner Hub), numero d'ordine, data e ora.
- Cosa è successo, in tre frasi. Fatti, non sfoghi: "L'ordine n. … è stato consegnato al rider alle 20:14 completo. Il cliente segnala un articolo mancante. Allego foto del sacchetto chiuso con scontrino."
- Cosa chiedete: storno del rimborso, correzione della fattura, riattivazione di un prodotto. Una richiesta precisa ottiene una risposta precisa.
- Le prove: screenshot, foto con orario visibile, riga della fattura. Sia Glovo sia Deliveroo permettono di allegare file.
- Annotate numero del ticket e data. Se dovete insistere o andare in mediazione, vi servirà la cronologia.
Come contestare un rimborso
Su Deliveroo la procedura è scritta: Partner Hub → Vendite → Rimborsi, aprite l'ordine, selezionate gli articoli, scegliete il motivo, allegate la prova e inviate entro 7 giorni dall'emissione del rimborso. Le prove valide sono una foto con l'orario visibile entro 20 minuti da "ordine pronto", oppure con numero d'ordine o scontrino. Se la contestazione è respinta, avete 72 ore per rispondere all'email di decisione e chiedere una revisione.
Su Glovo aprite una richiesta dal Manager Portal con numero d'ordine e prove. Ricordate che, anche se il rimborso viene stornato, la commissione sull'ordine resta.
Se con Deliveroo non trovate un accordo, la sua politica di supporto prevede la mediazione del CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution), un ente indipendente senza scopo di lucro. Prima dovete aver dato a Deliveroo la possibilità di risolvere. La mediazione è a pagamento, i costi all'inizio si dividono tra voi e Deliveroo e si pagano prima di cominciare; se in 14 giorni non vi accordate sul mediatore, lo nomina il CEDR. Ha senso per importi che valgono il costo.
Cosa vediamo quando gestiamo l'assistenza per i clienti
I nostri clienti sono soprattutto in Portogallo, su altre piattaforme, ma i problemi che finiscono in assistenza sono gli stessi.
Un annullamento di troppo costa caro. Un ristorante ha avuto l'8,33% di annullamenti evitabili, 1 ordine su 12, contro un obiettivo sotto il 3%. Ha perso lo status di partner migliore e tutti e 4 i vantaggi collegati. Nessun ticket li avrebbe restituiti.
Il 95% di tempo online non è abbastanza. Su una settimana, il 95% di disponibilità significa 1 ora e 28 minuti offline negli orari di apertura. Può bastare un tablet che si spegne o un'app che si chiude: un problema da tasto 2, non da ticket.
Molti problemi sono nella vetrina, non nell'assistenza. Abbiamo trovato il tag "Ramen" su un locale senza ramen, e i tag "Bar" e "Pub" su uno che faceva shawarma. Si corregge dal pannello.
Checklist prima di contattare l'assistenza
- Scegliete il canale giusto: ordine in corso al telefono o in chat, tutto il resto per iscritto.
- Cercate prima nel centro assistenza del pannello: Deliveroo risponde a molte domande con le sue guide.
- Preparate ID del locale, numero d'ordine e prove prima di scrivere.
- Controllate la posta in arrivo del Manager Portal di Glovo entro 24 ore.
- Contestate entro 7 giorni su Deliveroo; non lasciate accumulare i rimborsi.
- Tenete un registro dei ticket aperti, con data e numero.
Volete che l'assistenza la gestiamo noi? Apriamo e seguiamo i ticket, contestiamo i rimborsi, teniamo d'occhio penali e soglie su Glovo e Deliveroo. Partiamo da un audit gratuito della vostra vetrina, pronto in 2 ore. Richiedete l'audit gratuito
Domande frequenti
Qual è il numero di assistenza Glovo per i ristoranti partner?
Glovo non pubblica un numero per i partner. Il telefono si trova nel centro assistenza dell'app ordini (GoDroid o Pelican); in alternativa c'è la chat nell'app e "Richiedi assistenza" nel Manager Portal.
Qual è il numero Deliveroo per i ristoranti?
+39 02 3057 8333. Tasto 1 per un ordine in corso; tasto 2 per Partner Hub, tablet e stampante, dal lunedì alla domenica dalle 10 alle 19.
Come contattare Glovo partner per email?
Glovo non indica un'email per i ristoranti. Le richieste scritte si aprono dal Manager Portal con "Richiedi assistenza" e la risposta arriva entro 24 ore nella posta in arrivo del portale, non nella vostra email.
Come si contesta un rimborso su Deliveroo?
Da Partner Hub → Vendite → Rimborsi, entro 7 giorni dall'emissione, scegliendo il motivo e allegando una prova. Se viene respinto, avete 72 ore per chiedere una revisione rispondendo all'email.
Cosa posso fare se Deliveroo non risolve un reclamo?
Dopo aver dato a Deliveroo la possibilità di risolvere, potete chiedere la mediazione del CEDR, un ente indipendente. È a pagamento e i costi iniziali si dividono tra le parti.
Come contattare l'assistenza Just Eat per ristoranti?
Non siamo riusciti a verificare i contatti ufficiali di Just Eat per i ristoranti italiani. Partite dal Partner Hub di Just Eat, il pannello del vostro locale.
Fonti
- Deliveroo, Contatti per l'Italia (aggiornato al 02/03/2026, consultato il 01/11/2026)
- Deliveroo, Contattaci (partner) (consultato il 01/11/2026)
- Deliveroo, Richiedere assistenza tramite il Partner Hub (consultato il 01/11/2026)
- Deliveroo, Politica di supporto ai partner (consultato il 01/11/2026)
- Deliveroo, Come gestire e contestare i rimborsi nel Partner Hub (consultato il 01/11/2026)
- Deliveroo, Tutto ciò che c'è da sapere sui rimborsi (consultato il 01/11/2026)
- Glovo, Termini e condizioni per i partner, Foodinho S.r.l. (versione agosto 2025, consultata il 01/11/2026)
Alex Rudenko è il fondatore di Delivery Lift, agenzia con sede a Lisbona che gestisce le vetrine dei ristoranti sulle principali app di delivery in Europa. Aggiornato il 1° novembre 2026. Le condizioni delle piattaforme cambiano: rivediamo questo articolo ogni trimestre.