Glovo Partners: como contactar o suporte da Glovo sendo restaurante
A Glovo não tem um e-mail nem um número público de apoio para restaurantes. Há três caminhos: o chat dentro da app de encomendas GoDroid, o telefone que aparece só no centro de ajuda dessa app, e o Manager Portal (portal.glovoapp.com), em Centro de Ajuda → Obter apoio. Pelo Manager Portal, a resposta chega em até 24 horas na caixa de Entrada do portal, sem aviso por e-mail.
Convém sabê-lo: quem fica à espera de um e-mail pode deixar a resposta por ler no portal.
Sou o Alex, da Delivery Lift. Gerimos lojas de restaurantes na Glovo, na Uber Eats e na Bolt Food a partir de Lisboa, e falamos com o suporte da Glovo em nome dos nossos clientes. Este guia junta os acessos, os canais e o que convém saber antes de abrir um pedido.
Onde entrar: Manager Portal, Glovo Partners e GoDroid
| Ferramenta | Endereço | Para quê |
|---|---|---|
| Manager Portal | portal.glovoapp.com | Ementa, horários, faturas, publicidade, desempenho, pedidos de apoio |
| Glovo Partners | partners.glovoapp.com | Encomendas no navegador |
| GoDroid | app Android | Receber e aceitar encomendas na loja |
O GoDroid só funciona em Android e precisa de pelo menos 500 MB livres no dispositivo. Nos terminais Sunmi da Glovo aparece já instalado. Noutros Android, a app descarrega-se por um link da Glovo, e no dia da transição para o GoDroid a Glovo envia um e-mail com o novo endereço de acesso. Se o dispositivo deixar de funcionar, a própria Glovo sugere verificar o Wi-Fi, reiniciar com o botão de ligar premido cerca de 30 segundos e confirmar que a app está atualizada. Se não resolver, contacte o apoio com o número de série (etiqueta "SN" ou "S/N" na parte de trás).
Os três canais de apoio, e qual usar
1. Chat no GoDroid. É o caminho para problemas com uma encomenda em curso: estafeta que não aparece, artigo em falta, cliente que liga. Responde enquanto o problema ainda tem solução.
2. Telefone. A Glovo não publica um número para restaurantes. O telefone está no centro de ajuda dentro da app. Nas páginas públicas da Glovo Portugal para parceiros não encontrámos nenhum número: desconfie de números de "apoio Glovo" sem fonte, que podem ser linhas para clientes.
3. Manager Portal → Centro de Ajuda → Obter apoio. Para tudo o que não é urgente: ementa, faturas, pagamentos, contrato. A resposta chega em até 24 horas na Entrada do portal. Não recebe e-mail a avisar: tem de entrar no portal para ver a resposta.
Se o restaurante tem gestor de conta na Glovo, ele é a quarta via, sobretudo para condições comerciais.
| Problema | Canal |
|---|---|
| Encomenda em curso | Chat no GoDroid |
| Tablet ou app sem funcionar | Telefone no centro de ajuda da app, com o número de série |
| Ementa, horários, fotos | Manager Portal (pode alterar diretamente, sem pedido de apoio) |
| Fatura, pagamento, penalização | Manager Portal → Obter apoio, com o número da fatura |
| Comissão, contrato | Gestor de conta, por escrito |
Quando paga a Glovo
A Glovo paga duas vezes por mês, não todas as semanas:
- vendas de 1 a 15 de um mês são pagas a partir do dia 5 do mês seguinte;
- vendas de 16 ao fim do mês, a partir do dia 20 do mês seguinte.
As encomendas pagas em dinheiro funcionam ao contrário: o dinheiro fica no restaurante e tem de o devolver à Glovo em 7 dias. Há pagamento antecipado, mas é pago.
Por isso o banco não é a faturação. Entre uma venda e o extrato pode passar mês e meio. Antes de abrir um pedido de apoio por "pagamento em falta", confirme as datas.
Penalizações que estão no contrato
As condições para parceiros da Glovo em Portugal (versão de junho de 2025) preveem:
| Situação | Valor |
|---|---|
| Cancelamento por culpa do restaurante | 5 € + IVA |
| Encomenda incompleta ou errada | custo do produto + até 30% + IVA |
| Comida não pronta a tempo | 0,50 € após 10 minutos de espera, + 0,10 € por minuto |
| Preços mais altos na Glovo do que nos seus outros canais | +10% das vendas brutas |
| Indicadores de desempenho abaixo do acordado | rescisão com 15 dias de aviso |
| Saída sem aviso de 60 dias | 10% das transações dos últimos 3 meses |
O contrato dura 24 meses e renova-se automaticamente. Em hora de ponta, o modo Ocupado (30 minutos) é melhor opção do que cancelar.
Uma penalização errada contesta-se pelo Manager Portal, com o número da encomenda. Guarde fotos do pedido antes de o entregar ao estafeta.
Como ler a fatura da Glovo
A fatura tem três camadas que convém separar:
- Comissão: a percentagem acordada, mais IVA, sobre as vendas brutas com impostos. Os reembolsos não são descontados: se devolver o dinheiro ao cliente, a Glovo fica com a comissão.
- Taxas: ativação até 150 € + IVA (por parceiro e por cada marca adicional), plataforma até 15 € por mês, Prime até 0,60 € por encomenda de cliente Prime.
- Ajustes: penalizações, reembolsos e campanhas.
O que vemos nas faturas dos nossos clientes:
A taxa real pode ser mais baixa. A Glovo publica 30% com entrega e 15% na recolha. Um cliente nosso paga 28% e 15%. O contrato permite à Glovo subir a comissão até +30% sobre a taxa acordada (de 30% para 39%) a quem vende noutras apps, mas esse cliente está nas três e a fatura não tem sobretaxa.
A exportação assusta sem razão. Se dividir a comissão pelas vendas da exportação, dá 34%. A comissão vem com IVA e as vendas sem IVA. Com tudo na mesma base, a taxa era 28%. Antes de abrir uma reclamação, faça a conta assim.
A publicidade esconde-se. No separador de publicidade, o gasto só aparece ao percorrer a tabela para baixo e para a direita. Uma campanha não se edita: para mudar, tem de a parar e criar outra.
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As contas completas da comissão num pedido de 25 €, comparadas com a Uber Eats e a Bolt Food, estão no artigo comissões da Uber Eats, Glovo e Bolt Food.
Antes de abrir um pedido de apoio
- Tenha à mão o número da encomenda, o número da fatura ou o número de série do dispositivo, consoante o caso.
- Escolha o canal certo: urgente no chat do GoDroid, o resto no Manager Portal.
- Entre no portal no dia seguinte. A resposta chega à Entrada, sem e-mail.
- Confirme as datas de pagamento (dia 5 e dia 20) antes de reclamar um pagamento.
- Mantenha a ementa completa. A Glovo não deixa adicionar artigos sem foto (1000×1000, JPG abaixo de 1 MB) e o contrato pede fotos e descrições em 100% dos artigos. Antes de pedir apoio por falta de visibilidade, comece por aqui: segundo a Glovo, artigos com foto e descrição vão ao carrinho 3 a 8 vezes mais.
Prefere não ter de falar com a Glovo? Tratamos o apoio da Glovo por si: contestações, faturas, penalizações, ementa e campanhas, e fazemos o mesmo na Uber Eats e na Bolt Food. Comece pela auditoria gratuita, com resposta em 2 horas. Falar connosco
Perguntas frequentes
Como contacto a Glovo sendo restaurante?
Pelo chat na app GoDroid, pelo telefone indicado no centro de ajuda dessa app ou pelo Manager Portal, em Centro de Ajuda → Obter apoio. Não há e-mail público para parceiros.
Qual é o número de telefone da Glovo para restaurantes?
A Glovo não o publica. O número está no centro de ajuda dentro da app de encomendas, e não nas páginas públicas da Glovo para parceiros.
Como entro no Glovo Manager Portal?
Em portal.glovoapp.com, com as credenciais da conta do restaurante. As encomendas no navegador estão em partners.glovoapp.com.
Quanto tempo demora o suporte da Glovo a responder?
Pelo Manager Portal, até 24 horas. A resposta aparece na Entrada do portal e não chega por e-mail.
Quando é que a Glovo paga aos restaurantes?
Duas vezes por mês: as vendas de 1 a 15 a partir do dia 5 do mês seguinte, e as de 16 ao fim do mês a partir do dia 20.
Como cancelo o contrato com a Glovo?
Com um aviso prévio de pelo menos 60 dias. Sem esse aviso, o contrato prevê um valor de 10% das transações dos últimos três meses.
Fontes
- Glovo — Ajuda e Perguntas Frequentes para parceiros, Portugal (consultado a 01/11/2026)
- Glovo — Termos e condições para parceiros, Portugal (versão de junho de 2025, consultado a 01/11/2026)
- Glovo para Parceiros — Preços, Portugal (consultado a 01/11/2026)
- Glovo Manager Portal (consultado a 01/11/2026)
Alex Rudenko é o fundador da Delivery Lift, uma agência sediada em Lisboa que gere lojas de restaurantes nas principais apps de entregas da Europa. Atualizado a 1 de novembro de 2026. As condições das plataformas mudam; revemos este artigo todos os trimestres.