Deliveroo Partner Hub : connexion, contact et règles 2026 pour les restaurateurs

Ce guide s'adresse aux restaurants partenaires. Les livreurs et les clients ont d'autres canaux.

Je suis Alex, fondateur de Delivery Lift. Nous gérons des comptes restaurant sur les plateformes de livraison et nous lisons leurs factures chaque semaine. En 2025 et 2026, Deliveroo a ajouté en France plusieurs règles qui touchent directement votre chiffre : frais d'annulation, badge « Prix Vérifiés », interdiction des photos générées par IA. Les voici, avec ce qu'il faut faire.

Se connecter et contacter Deliveroo

Le Partner Hub fonctionne dans un navigateur et s'installe aussi comme application web sur téléphone (PWA). Les commandes arrivent sur la tablette avec imprimante intégrée fournie par Deliveroo.

Le téléphone ne traite que ces deux cas. Pour une question de facture ou de remboursement, vous serez renvoyé vers l'Aide du Hub : autant y aller directement, et garder la trace écrite.

Paiements et factures

Deliveroo vous paye chaque semaine, dans les deux jours ouvrés, pour les ventes de la semaine précédente. La facture couvre une semaine du lundi au dimanche. Vous la téléchargez en PDF ou en CSV dans le Hub, avec un an d'historique.

Prenez le CSV. C'est le seul format qui permet de rapprocher, commande par commande, ce que le client a payé, ce que Deliveroo a prélevé et ce qui a été remboursé. Deliveroo ne publie pas son taux de commission en France : il figure dans votre contrat, et la facture est l'endroit où vérifier qu'il est bien appliqué.

Marketer : offres et publicité

Marketer est l'outil d'offres et de publicité du Hub. Deux choses à savoir avant de l'utiliser.

Ce que vous payez. Les offres (livraison offerte, réductions) sont financées par vous. La publicité est facturée à chaque vue de votre carte, et le montant est déduit de votre facture hebdomadaire. Deliveroo annonce jusqu'à 23 % de commandes supplémentaires grâce à ses outils marketing ; c'est son chiffre, à vérifier sur vos propres factures.

Quand vous n'y avez plus droit. Si votre note passe sous 3,8, Marketer est suspendu (sauf si vous avez fait moins de 20 commandes sur 28 jours). Et le prix de référence d'une offre ne peut pas dépasser le prix le plus bas pratiqué sur les 30 jours précédents. Augmenter un prix puis afficher une « réduction » ne passe pas.

Prix Vérifiés, programme Confiance : vos prix sont surveillés

Prix Vérifiés. Depuis avril 2026, Deliveroo met en avant les restaurants dont la majoration moyenne est de 0 % sur leurs 20 meilleures ventes, par rapport aux prix pratiqués en salle. La moyenne est pondérée par le chiffre d'affaires de chaque article. Les restaurants éligibles peuvent recevoir un bandeau et apparaître dans une sélection dédiée. Le contrôle est mensuel, la mise en avant est actualisée le 5 de chaque mois sur les données du mois précédent, et vous ne pouvez pas vous retirer du dispositif. Selon Deliveroo, cela ne change ni votre commission ni votre classement. Mais un restaurant qui applique +15 % sur Deliveroo ne sera jamais dans cette sélection, alors qu'un concurrent au même prix qu'en salle y sera.

Programme Confiance. Chaque mois, Deliveroo évalue vos sites sur trois axes : service, qualité et majoration de prix. Un statut « Action requise » peut mener à une suspension allant jusqu'à 60 jours. Si Deliveroo conteste vos prix, vous avez 72 heures pour fournir une preuve. Selon la politique de classement, certaines bannières de l'application peuvent n'afficher que les partenaires dont le score Confiance est « Bon » ou « Excellent ».

Le classement, lui, tient compte de l'historique de commandes, du temps et de la distance de livraison, des avis et des promotions. Les résultats sponsorisés sont signalés comme tels.

Vous ne savez pas où en est votre score Confiance ? Envoyez-nous le lien de votre vitrine Deliveroo. En 2 heures, nous vous disons ce qui bloque : prix, carte, photos, annulations. Gratuit. Demander l'audit

Annulations, remboursements et photos : ce qui vous coûte

Annuler après avoir accepté coûte cher. Depuis le 9 octobre 2025, si vous annulez une commande déjà acceptée, vous n'êtes pas payé pour cette commande et vous devez en plus des frais égaux aux frais de service, TVA comprise. Marquez les ruptures avant le service, pas après l'acceptation.

Ce que vous remboursez. Vous payez les articles manquants ou erronés, les problèmes de qualité, les problèmes d'allergènes et les erreurs d'information sur la carte. Les retards du livreur ne sont pas à votre charge.

Comment contester. Dans le Hub, rubrique Ventes → Remboursements, dans les 7 jours suivant la notification de remboursement par e-mail. Si Deliveroo rejette votre contestation, vous avez 72 heures pour répondre à cet e-mail avec vos preuves. Sept jours, c'est court : une vérification hebdomadaire ne suffit que si elle a lieu à date fixe.

Photos. Depuis le 27 octobre 2026, les images de plats créées en tout ou en partie par une IA sont interdites sur Deliveroo. Une retouche légère reste permise. Si votre carte contient des visuels générés, remplacez-les.

Ce que nous voyons chez nos clients

Nous n'avons pas encore de taux Deliveroo réels à publier : la plupart de nos clients sont au Portugal, et nous ne citons que ce que nous avons lu sur des factures. En revanche, sur les autres plateformes, deux constats valent aussi pour le Hub.

Une annulation sur douze suffit à perdre un statut. Sur une plateforme, un restaurant a eu 8,33 % d'annulations évitables, une sur douze, pour un objectif sous 3 %. Il a perdu son statut de partenaire privilégié et les quatre avantages qui allaient avec. Avec la règle Deliveroo d'octobre 2025, chaque annulation après acceptation vous coûte en plus la commande et des frais.

95 % de disponibilité, c'est 1 h 28 hors ligne. Sur une semaine de service, une tablette en ligne 95 % du temps a laissé un restaurant invisible pendant près d'une heure et demie aux heures d'ouverture. Vérifiez que la tablette reste allumée et connectée.

Votre routine Partner Hub

1. Chaque lundi, téléchargez la facture CSV et vérifiez le taux appliqué, la dépense Marketer et les remboursements.
2. Contestez les remboursements injustifiés dans les 7 jours, depuis Ventes → Remboursements.
3. Alignez vos 20 meilleures ventes sur vos prix en salle si vous visez « Prix Vérifiés », et gardez les preuves de prix pour répondre sous 72 heures.
4. Surveillez votre note : sous 3,8, plus de Marketer.
5. Marquez les ruptures avant d'accepter, jamais après.
6. Remplacez toute photo générée par IA et gardez des photos réelles de vos plats.

Vous voulez déléguer le Partner Hub ? Nous gérons votre compte Deliveroo : carte, prix, photos, offres Marketer, factures et contestations. Envoyez-nous le lien de votre vitrine : réponse en 2 heures, audit gratuit. Notre cas d'une dark kitchen à Paris montre comment nous travaillons. Nous confier le compte

Questions fréquentes

Sources

• Deliveroo — Partner Hub, connexion (consulté le 01/11/2026)
• Deliveroo — Centre d'aide partenaires, France (consulté le 01/11/2026)
• Deliveroo — Politiques partenaires, France (consultées le 01/11/2026)
• Deliveroo — FAQ partenaires, France (consultée le 01/11/2026)
• Deliveroo — Prix Vérifiés & visibilité des majorations (France) (article du 20/04/2026, consulté le 01/11/2026)

Alex Rudenko est le fondateur de Delivery Lift, agence basée à Lisbonne qui gère les vitrines de restaurants sur les principales applications de livraison en Europe. Mis à jour le 1er novembre 2026. Les conditions des plateformes changent ; nous relisons cet article chaque trimestre.